Quando a quarentena parecia inevitável, os efeitos psicológicos da escassez levaram as pessoas a estocar e acumular. À medida que avançava, havia mudanças evidentes no comportamento dos consumidores. Puramente de conversas com pessoas que conheço, aqui estão algumas observações: Uma redução no consumo de junk food, ficar confortável com a compra de frutas online, uma grande queda em comida para viagem, assistir muito mais Netflix e um aumento no consumo de álcool (você sabe, beba todas as noites).
Pessoalmente, descobri que uma visita ao Nature’s Basket não era mais uma tarefa estúpida. Tive que colocar uma máscara facial, esperar em uma longa fila, usar o desinfetante antes de entrar, estar muito focado no que eu iria comprar e tentar me esquivar dos outros na loja.
O que me leva a perguntar: quantas dessas novas tendências e hábitos permanecerão conosco quando as restrições começarem a diminuir?
Os gestores do Invesco Global Consumer Trends, Ido Cohen e Juan Hartsfield, argumentam que não há como voltar às velhas formas de trabalhar e consumir. O distanciamento social mudou tudo, desde a forma como nos comunicamos até como fazemos compras, e isso irá “conduzir a mudanças comportamentais de longo prazo que não voltarão às rotinas anteriores”.
Jack Neele, gestor do Robeco Global Consumer Trends, espera que os hábitos de consumo adquiridos durante o bloqueio, como a entrega de refeições online, continuem mesmo com a reabertura dos restaurantes. As pessoas estão experimentando takeaways online pela primeira vez e podem ser convertidas em clientes fiéis, mesmo se os restaurantes reabrirem este ano, ele argumenta, especialmente porque jantar sob as diretrizes de distanciamento social pode não ser atraente. Isso é um bom presságio para empresas como a Swiggy. Mas os gestores da Invesco apontam que os restaurantes que reabrirem se encontrarão em uma posição mais forte após o bloqueio, pois muitos de seus concorrentes não sobreviverão.
Siddharth Bothra, gestor de ativos da Motilal Oswal AMC, acredita que a crise atual “provavelmente levará a muitas mudanças ao longo da vida na atitude e no comportamento do consumidor. Algumas dessas tendências são - i) maior uso e conformidade sanitária, ii) mais experiências e trocas virtuais e iii) mudança para produtos e bens locais.” Sobre o último ponto, Neele acredita que essa tendência vai continuar favorecendo as empresas menores. Cohen e Hartsfield, da Invesco, concordam e estão interessados em empresas que atendem aos consumidores locais, como restaurantes, e "esperam que os consumidores estejam dispostos a retornar aos seus estabelecimentos locais em algum grau em breve". Embora as compras atualmente se concentrem nas necessidades mais básicas, as pessoas estão aprendendo a fazer compras com mais consciência, comprar localmente, viver com menos e abraçar o comércio digital.
Anup Maheshwari, CEO e CIO da Índia Infoline Asset Management, acredita que há alguns fatores que devem ser considerados. Por um lado, o bloqueio provocou uma mudança nos hábitos do consumidor para atividades mais online (compras, entretenimento, comunicação). Ele acredita que isso deve persistir. Mas então vem o outro fator. “As mudanças nos gastos também serão impulsionadas por possíveis ajustes nos níveis salariais, perdas de empregos e disponibilidade de crédito. Isso pode forçar as pessoas a reduzir ou, pelo menos, adiar os gastos em itens discricionários e não discricionários do consumidor.”
Neele observa ainda que, no atual cenário econômico, as pessoas não apenas terão menos renda disponível, mas também relutarão em ostentar sua riqueza. Com tantas pessoas em casa, as oportunidades de exibir roupas, sapatos ou joias de marca diminuem; afinal, os itens de luxo são uma parte essencial para expressar estilo e status.
Embora o caminho da pandemia e a redução das restrições na vida diária sejam incertos, é difícil fazer previsões sobre como o comportamento do consumidor mudará.
Tendência De Aceleração
O bloqueio pode ter servido apenas para acelerar as principais tendências que já estavam se desenvolvendo: o aumento dos pagamentos sem contato, entregas online, jogos de computador e serviços de streaming, por exemplo. Isso criará ainda mais impulso neste ano e depois.
O turismo e as companhias aéreas passam por uma crise existencial. Até que uma vacina seja desenvolvida, as pessoas ficarão relutantes em viajar. O entretenimento fora de casa também deve demorar um pouco para se recuperar.
Permitam-me terminar com a opinião de Steve Wendel, chefe de ciências comportamentais da Morningstar. Os hábitos são programados no cérebro e notavelmente resistentes. Simplesmente não sabemos se os novos hábitos formados agora vão realmente durar. Dependerá se o ambiente físico pós-pandêmico é o mesmo que o atual - as mesmas pistas, etc. Provavelmente não. Mas provavelmente também não parecerá uma pré-pandemia.
James Gard, editor de conteúdo da Morningstar.co.uk, contribuiu para esta história.
Artigo original em https://www.morningstar.ca/ca/news/203816/have-consumer-habits-changed-forever.aspx
